如何在现场、在忙碌中以及在家工作时提供完美的知识管理?

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在家里工作或向所有客户提供顶级客户服务。在迅速加速数字转型和经济不确定性的世界中,比以往任何时候都更重要,以高效和可持续地管理公司的知识。需要在任何地方,任何地方和立即访问扎实的知识库。

你们的服务中心是否面临这些常见的挑战?

  • 产品和过程数据无法跨地点或远程访问
  • 偏远的团队和家庭工作加剧了亲自的交流和信息流程
  • 对公司、产品或过程信息的更新没有合并,过时的信息在内部和外部共享
  • 新的战略信息没有广泛提供,强迫许多公司仅仅重新行动而不是行为
  • 由于缺乏知识库和无帮助的自助服务,客户服务的解决时间长,解决率低


如果您的帮助台不能成功地适应您的公司知识的发展和不断变化的条件,您可能会把您的业务的短期和长期的成功置于风险之中。即使在最坏的情况之外,第一次接触时较高的处理时间和较低的分辨率将使您处于显著的、可避免的竞争劣势。

另一方面,支持您的帮助台和客户服务管理的适当的知识管理可以对流程优化产生完全不同的影响。bobo体育app无论是在B2B还是B2C环境中,加速内部服务流程和提供更快、更高质量的客户服务将使你比竞争对手更有优势。

提供所有这些增加和更改信息和客户服务管理需求的最佳方法是实现为知识管理的量身定制的软件解决方案。bobo体育appServiceware知识允许您在一个集中式数据库中管理整个公司知识。由于直观的界面,您可以保证所有用户在需要时获得所需的知识。

知识管理与服务器知识的主要优势

从智能搜索引擎中受益,以减少分辨率的时间
改善客户服务,提高客户满意度和忠诚度
巩固所有公司知识,以获得单一的真理来源
利用人工智能实现更高的自动化和更快的服务
利用聊天机BOT集成和消息,因此客户可以比以往更快地解决问题2021年欧洲杯竞猜手册足球世界
使用自助网站小部件来改善客户体验

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奥托的标志

当涉及到面向目标的知识时,服务软件知识管理解决方案是OTTO客户服务的核心。我们分散的组织结构使我们能够在所有员工与客户的日常接触中实现统一的知识水平。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界特别是通过自动通知,我们的信息流变得更加高效,我们的内容总是最新的。最棒的是:所有用户都有机会帮助塑造内容,贡献自己的建议,从而不断提高我们为客户提供的知识质量。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界

莎拉Ruthardt
教练电子学习,Otto GmbH&Co Kg

潜行偷看:消息和聊天功能即将推出!

你期待已久的一切都会发生。消息和聊天功能将在未来几个月首次集成到Serviceware Knowledge中。现在,我们的团队正在努力让这个新功能启动并运行,你可以期待关于这个的更多详细信息很快。与此同时,你可以读到这将带来的一些好处。Eleftherios Hatziioannou是消息方面的服务软件专家,他分析了消息服务支持的多渠道和全渠道策略。他为许多客户服务情况提供了建议,并讨论了现代通讯应用程序在未来给你带来的潜力。

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设备齐全的搜索引擎,服务器知识可帮助您找到您正在寻找的所有内容。无论是在家里工作,在路上还是在客户服务办公室,就可以随时随地并立即获取您的知识。

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最容易使用的产品在市场上结构你的知识可视化,并允许你存储的内容,只是你需要的方式。

通过所有渠道分享知识

强大的权利和角色管理,几个应用程序和开放式API无缝地将Serviceware知识集成到您的业务中。


阅读我们的电子书,其中给出了如何将知识管理引入公司的5个步骤。

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