优化客户体验,减少客户服务的解决方案时间

如何?

用具。这就是。

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客户服务管理bobo体育app

数字化正在迅速发展,交付客户服务需求变得越来越困难。同时,服务管理应该以一种越来越注重成bobo体育app本的方式进行处理。在这种情况下,您如何才能提供今天的客户所期望的卓越服务?2021年欧洲杯竞猜手册足球世界这很简单:利用定制的客户服务软件,使您的服务提供快速、方便和个性化。一次性改善客户体验,提高客户忠诚度,提高客户服务中心的工作效率。

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为客户和服务中心简化每一个交互2021年欧洲杯竞猜手册足球世界

通过服务门户、多渠道服务和知识管理工具,您可以随时交付服务,并提高解决时间。

依靠客户服务自动化

通过直观的、基于工作流的案例管理,使客户服务更快、更高效

打造集中式客服平台

将所有客户服务任务整合到一个集中的服务管理平台上,提供一致的服务体验。bobo体育app

Kundenservice——Kunden-Kontakt-Center

Serviceware:决策者的最爱

在2020年IT和企业服务管理软件供应商行动调查中,Serviceware连续第三年被评为最佳服务提供商,客户满意度排名第一。bobo体育app

我们很高兴为您免费提供研究报告“供应商选择矩阵™和企业服务管理SaaS和软件- 2020年德国中上市场的顶级供应商”。bobo体育app

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案例管理的标准化流程是数字化客户服务管理的核心。bobo体育appServiceware提供了一个经过试验和测试的票务系统,使您能够可靠、高效地按照您的个人需求管理每个客户的查询。客户服务管理软件自动部署必bobo体育app要的工作流程,并将任务转发给负责的支持中心。如果多个查询共享相同的根本原因(例如,一个错误的产品批次),您可以轻松地组合和集中处理这些票据。由于端到端流程,客户服务之外的部门(如会计)可以在需要时很容易地参与进来。结构化的客户查询管理导致可靠的服务过程质量和有效的票据解决。

知识管理→

如果客户服务机构想要以一种快速、高效和可靠的方式支持他们的客户,适当的知识管理是成功的决定性因素。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界Serviceware提供了一个知识管理工具,允许您将所有知识整合到一个地方,并使您的服务员工能够提供出色的客户服务。使用服务门户或其他接口让您的客户访问经过策划的知识,以改进自助服务功能。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界

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服务门户和多通道通信

您的名字是für eine unkomplizerte Kommunikation im Kundensupport。所有的电话,每一封邮件,每一次聊天,über我们的网络网站,我们的模拟电话,我们的传真,我们的网络服务自动化。您可以在Verfügung上查看您的产品信息。请您帮我把您的行李寄给我们,我们可以为您办理住宿手续。他在Gespräch有资格和资格。所以fällt,这是我的结论,有一个肯定的结论。请告诉我您的地址über我们的服务门户网站Möglichkeit,我们会向您介绍我们的服务团队,我们会为您提供一个更好的服务。

服务监控

通过部署深入的评估和测量工具来处理客户的反馈。使用评估数据来保证您遵守所有的服务承诺,并为组织的价值生成做出贡献。目标客户服务管理允许您收集和组织有价bobo体育app值的客户反馈。集中式客户服务平台有助于分析和评估这些输入,为您提供所有客户关系的概述。关键信息——例如,某一地区有多少客户对某一特定产品有询价——只需2021年欧洲杯竞猜手册足球世界按下一个按钮就可以访问。利用客户反馈来开发和进一步改进你的服务。

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有时,客户服务只有亲自到现场才能正常工作。特别是在B2B上下文中,对于复杂设备和大型机械的操作,技术人员和其他服务提供者需要能够亲自解决问题。通过优化资源规划的服务应用程序,您可以组织现场预约,并让您的移动代理参与所有数字服务流程,从而让他们随时访问所有必要的信息。

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通过Serviceware,我们为所有客户的查询实现了一个全组织范围的平台。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界该系统为整个企业提供了快速、信息丰富的响应、一致的文档和有效的票据路由

亚历山大•韦伯
东方红客户服务项目负责人

领先的组织用Serviceware解决方案控制他们的服务管理bobo体育appBOB体育平台下载网址

来自不同行业的众多知名公司成功地将Serviceware用于其企业服务管理。bobo体育app

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