客户服务管理bobo体育app

客户服务自动化→

案例管理的标准化流程是数字化客户服务管理的核心。bobo体育appServiceware提供了一个经过试验和测试的票务系统，使您能够可靠、高效地按照您的个人需求管理每个客户的查询。客户服务管理软件自动部署必bobo体育app要的工作流程，并将任务转发给负责的支持中心。如果多个查询共享相同的根本原因(例如，一个错误的产品批次)，您可以轻松地组合和集中处理这些票据。由于端到端流程，客户服务之外的部门(如会计)可以在需要时很容易地参与进来。结构化的客户查询管理导致可靠的服务过程质量和有效的票据解决。

知识管理→

如果客户服务机构想要以一种快速、高效和可靠的方式支持他们的客户，适当的知识管理是成功的决定性因素。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界Serviceware提供了一个知识管理工具，允许您将所有知识整合到一个地方，并使您的服务员工能够提供出色的客户服务。使用服务门户或其他接口让您的客户访问经过策划的知识，以改进自助服务功能。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界

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服务门户和多通道通信

您的名字是für eine unkomplizerte Kommunikation im Kundensupport。所有的电话，每一封邮件，每一次聊天，über我们的网络网站，我们的模拟电话，我们的传真，我们的网络服务自动化。您可以在Verfügung上查看您的产品信息。请您帮我把您的行李寄给我们，我们可以为您办理住宿手续。他在Gespräch有资格和资格。所以fällt，这是我的结论，有一个肯定的结论。请告诉我您的地址über我们的服务门户网站Möglichkeit，我们会向您介绍我们的服务团队，我们会为您提供一个更好的服务。

服务监控

通过部署深入的评估和测量工具来处理客户的反馈。使用评估数据来保证您遵守所有的服务承诺，并为组织的价值生成做出贡献。目标客户服务管理允许您收集和组织有价bobo体育app值的客户反馈。集中式客户服务平台有助于分析和评估这些输入，为您提供所有客户关系的概述。关键信息——例如，某一地区有多少客户对某一特定产品有询价——只需2021年欧洲杯竞猜手册足球世界按下一个按钮就可以访问。利用客户反馈来开发和进一步改进你的服务。

客服服务app→

有时，客户服务只有亲自到现场才能正常工作。特别是在B2B上下文中，对于复杂设备和大型机械的操作，技术人员和其他服务提供者需要能够亲自解决问题。通过优化资源规划的服务应用程序，您可以组织现场预约，并让您的移动代理参与所有数字服务流程，从而让他们随时访问所有必要的信息。