使用Serviceware进行改进的IT服务查询处理

LBS West正在推出一个带有服务软件的中央系统,可以控制操作部门和EDP之间的整个交互。这使公司能够确保在业务之间的互动中清除过程。

IT服务管理中的整体解决方案bobo体育app

在选择服务器流程之前,LBS使用基于Microsoft Access的自主开发的软件解决方案,其中包含Oracle数据库的ITSM。IT采购流程,计划和管理IT预算也与此解决方案处理。

挑战是找到一个用于控制整个ITSM的标准软件,因为目前系统不再可能进一步发展。该要求是巩固资产管理中所涉及的所有数据,并始终如一地描述从计划购买和运营的整个过程。

我们决定使用ServiceWare,因为我们提供了一个非常灵活而强大的解决方案。

斯蒂芬里克尔
Manager IT运营LBS West
serviceware标识。

瞥一眼

服务团队的高效查询处理

灵活和个人界面

将预算计划的所有资产描述为取消编制化

LBS和Serviceware之间的合作

LBS的IT团队能够使用Serviceware的灵活和强大的ITSM解决方案来满足所有要求。过程和结构保持尽可能简单,如果需要,可以根据定制的概念设计该软件。也可以进行一对一的预算规划和LBS西部订单过程。

LBS的服务团队现在更有效地处理所有用户的查询,提供自动反馈,并提供可靠的资产管理。对于此项目,解决方案已扩展,以便订购硬件和软件,维护费和服务的订单处理所需的功能。还实施了包括所需预算预期的资产和预算管理的库存创建。现在可以使用Serviceware描述从预算计划到解除编写化的所有资产。灵活和个人界面可让每个员工根据需要设计自己的接口。

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