Chempark运营商Currenta对透明的新维度印象深刻

CURRENTA为其IT服务管理引入了一种新的解决方案,即Serviceware,旨在快速、专业地回应员bobo体育app工的服务查询。

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试点提高教育领域服务质量

在CURRENTA,中心IT服务区组织和信息(O&I)拥有一个近50人的团队,管理着3300名员工的IT服务。当Outlook在公司引入时,公司决定用现代ITSM解决方案取代内部开发的Lotus Notes应用程序。

为了一致、高效、低成本地映射所有服务流程,公司决定与Serviceware合作。教育领域的试点项目执行得很好。随后,作为CURRENTA项目的一部分,O&I、分析、人力资源、资产管理和SAP等领域被集成到解决方案中。

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服务产品使我们获得更好的服务质量和用户满意度。在这里,影响员工的错误是最重要的。

曼弗雷德·杨克
CURRENTA的O&I IT应用主管
用具的标志。

一些最重要的结果一目了然

改善服务质素及方便使用

快速、高效的故障处理方案BOB体育平台下载网址

提高透明度

CURRENTA和用具

通过使用Serviceware process, CURRENTA提高了服务质量和用户满意度。培训室内的网络故障等故障可以更快、更有效地解决。可以快速而轻松地对错误进行优先排序,从而为CURRENTA带来了一个新的透明性维度。

对于其他非常不同的领域,实现了一个统一的过程。尽管在IT治理和路由方面有不同的规范,但CURRENTA现在为每个人都使用了一个中央系统。

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