每年近800万次联系人,客户呼叫中心在Commerz Direktservice需要一流的知识管理,以快速且精确地回应。

易于使用的服务器知识控制确保每个用户都精确地显示了他们需要的信息 - 一旦他们需要它就会。

Commerz Direktservice.

服务器知识:通过所有渠道快速,高效和可用

在Commerz Direktservice Bank的客户呼叫中心,每年500名员工每年获得700万个电话,并提供有关各种产品和合作伙伴计划的信息。知识库每天都经常变化和变化。

2021年欧洲杯竞猜手册足球世界客户预计实时的回复,客户面向客户的工作人员需要当前和正确的信息来提供最佳的响应。Commerz Direktservice选择了SublueWare知识来解决并替换推出成本的不一致文件和文件管理。

与ServiceWare知识的密切和务实合作是我们新的创新数字化推出的强大基础。我们在过去几个月里,我们的联合项目“缩放知识”为我们的团队带来了许多独特的利益。Serviceware团队是一个伟大的伴侣,引导我们的知识旅程。他们总是可以深入了解我们和我们的主题。

尼科莱哈特
Commerz Direktservice GmbH的数字化与发展负责人
serviceware标识。

一瞥

在短短3个月内完成咨询和实施

通过参与和直观操作高用户验收

一致的知识管理,具有高性能

最新版本的简单更新

挑战和措施

尽管有持续的内容的动态,您如何在不同的团队和运营部门中建立一致的知识结构,尽管内容的动态更改了?起点是各种运营部门典型对话的集体分析。通过这一点,我们能够识别相互核心问题,并说明这些结果在Serviceware知识结构中。

我们只能通过令人信服与以前的结构相比,通过说服强大的解决方案的益处的优势来满足不同用户群的高要求。通过相互编辑,进入和检查所有指定的编辑和分区头,逐渐灌输透明度和所有权。

通过在3个月内快速实施,通过服务器知识取代了以前的劳动力和成本密集型系统。通过API的直观操作,通过API和高质量咨询的集成可能性取得了成功。

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