给高管的信息,第3部分:在业务转型中推动收入增长的10个关键经验

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在之前的文章中所解释的所有元素,加上我在Serviceware的新职位所积累的知识,迫使我写了这些博文。有一股新的技术工具正在开发和引入市场,这些工具开始在全球范围内更大、更成熟的企业中获得吸引力,以帮助他们进行服务分析和收入增长。企业服务管理bobo体育app对我来说是个新学期。

它描述了为企业提供不同的操作视角的技术工具。通过另一个“镜头”——例如“价值镜头”或“成本优化镜头”——来看待和经营你的企业。

运营成本管理不仅仅是用更少的钱做同样的事,而是用更少的钱做更多更好的事。

总结一下我自己在企业服务管理上的营收增长经验和收获,主要有:bobo体育app

  1. 在当今全球化/数字化的世界中,需要采用一种转型思维,这种思维正在与时俱进。

  2. 更好的财务报告、计划和分析工具,以支持管理层在价值提升战略上做出更好的决策。传统的报告(以及仍然必要的IFRS报告方法)需要用新技术加以补充,以提高效率,改善客户关怀、支持和整体客户体验。NPS在任何地方都应该是优秀的。

  3. 基于价值的公司运营观点将帮助高管更快地做出更好的决策。

  4. 成本优化是确保更多投资分配到新事物和创新战略的关键。

  5. 当前的流程和服务需要分析、重新设计和改变,以便以反映其对企业价值的成本为公司产品和服务的内部和外部用户/客户提供更好的服务。2021年欧洲杯竞猜手册足球世界这将推动收入增长。

  6. 从长远来看,创造新的业务是每个组织的命脉。它需要持续的、不断增加的投资,这些投资应该由公司SG&A部门的储蓄来提供,但前提是管理层能够承担转移资金的风险。为了确保这类风险被最小化,资金可以从“经营业务”转移到“改变业务”,必须有一个完全“透明的价值观”来看待他们如何花费公司的资金。

  7. 运营成本管理不仅仅是用更少的钱做同样的事,而是用更少的钱做更多更好的事。在计划降低成本之前,必须有一个质量检验关。在错误的地方削减可能会对企业的顶部和底线有非常糟糕的后果。最重要的是,需要以一种能够避免错误决策的形式来支持数据。这与一些市场和客户的敏感性,知识和经验,应该有助于避免错误的决定。

  8. 商业的语言是金融,最大的成本和对成本的日益关注是技术投资。CIO和其他高管在这一点上必须保持一致。如果CIO纯粹是技术驱动的,那么他将失去成为业务关键贡献者的机会。采用财务和商业思维是实现高管抱负的关键。技术投资需要一个财务包装器来展示业务价值。

  9. 现金在任何行业都是王道,随着世界发展成为以服务为基础的经济,一切都已经或将成为服务,优化现金资产的机会变得越来越容易实现。管理层必须努力把握这一概念,并制定计划,利用这一趋势。需要确保拥有什么和外包什么,以及它对现金和质量的影响是关键决策,再次需要工具来帮助。

  10. 在当今快速发展的竞争世界中,文化和需要支持工具来加速理想的文化变革是一项基本需求。在整个企业中,每个人都参与成本所有权和价值透明度,辅以变更管理和支持人力资本计划,是交付和维持游戏改变绩效的基本要素。

在Serviceware,我们认识到,对于首席信息官和首席财务官来说,这是一个充满挑战的时期,他们被迫做出艰难的决定,以确保业务流动性。我们的顾问团队已经制作了一系列视频,愿意提供帮助。

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罗尼威尔逊

写的罗尼威尔逊

Serviceware集团执行副总裁Ronnie Wilson在IT行业拥有超过30年的国际经验,包括在富时100指数成分股公司担任11年首席执行官,带领公司度过了2008年金融危机,并于2009年出售。现在,在这些困难和不确定的时期,他写了一系列的博客文章,利用他丰富的经验,特别是在富有挑战性的经济环境和危机中。他谈到了高级领导角色面临的相关情况,并解释了具有挑战性的最高管理层情景,以及在经济复苏期间如何管理这些情景。

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