ITFM的3个方面:IT服务目录、自动化TCO和消费

我们许多客户项目的中心问题是,在公司级别上对IT服务进行财务控制的可靠方法(IT财务管理)。今天,我们想要解决这一挑战,并概述如何理想地控制IT成本,以一种适合中型公司和跨国公司的隐性冠军的方式。

通过IT服务目录面向IT服务

为了使您的IT控制有效,您首先需要关注性能。您需要将IT的贡献描述为服务,即以一种所有服务接收者都能理解的方式来表达它们。此外,您需要在IT服务目录中以结构化的方式记录它们。

IT服务目录——已经讨论过了在另一篇文章中-有两个明显的好处:一方面,它提供了一致的标准化;没有IT服务不是由IT服务目录定义的。另一方面,IT服务目录从消费者的角度全面理解了IT产生的成本和服务。

当IT与客户交互时,两个截然不同的世界发生了碰撞:前者2021年欧洲杯竞猜手册足球世界从技术角度看待IT生产和IT采购,而后者则专注于业务单元和各自的专业领域。IT服务目录弥补了这些透视图之间的差距,因此双方都确切地知道需要交付什么以及可以期待什么。通过对成本驱动因素和IT服务增加的价值的相互理解,就有可能在视线水平上进行信任的、基于事实的讨论,从而开辟改进、优化和度量定义的途径。

IT服务目录(Serviceware Financial)IT服务目录示例(Serviceware Financial的德文版本)

IT服务目录的引入允许将IT的所有贡献定义为服务。服务定义通常遵循多层价值链,甚至可以在跨公司和跨国家的基础上组织,并进一步包括来自云或外部服务提供商的服务。在此过程中,您将区分技术服务和业务服务。根据ITIL (IT基础设施库),技术服务是不直接提供给客户(业务单位或部门)的预产品。一个业务单元通常由几个技术服务组成;它是一个完整的全面的包为客户打算为一个特定的用途。例如,“PC工作站”通常是由硬件、软件、网络、安全和支持等技术服务组成的业务服务。

技术和业务服务准确地记录在对整个公司有效的It服务目录中是很重要的。由于标准化,业务服务“PC工作站”始终具有相同的组件,从而为有效控制创造了基础。此外,还可以根据质量的不同来区分标准化服务变体,例如“标准PC工作站”和“高端PC工作站”。

自动单位成本计算(TCO)

自动单位成本计算(TCO)

在界定服务范围的同时,还应列出具体的价格。通过让客户参考价格,他们2021年欧洲杯竞猜手册足球世界可以根据成本和服务来控制对IT资源的使用。此外,他们可以根据具体需求有效地调整消费服务的数量和质量。此外,服务可以在内部和外部进行比较(基准测试),以便从整体上分析生产或购买、采购或选址决策。有不同的定价模式,每一种都有其理由。可以使用计算价格或使用市场价格。为了增加或降低对某些服务的需求,你也可以选择政治上决定价格。然而,对于每个定价模型,都需要精确计算总拥有成本(TCO),以便有效地分析和优化服务创造的所有成本驱动因素。可以使用表格和Excel表格进行这些计算,但这通常相当乏味,而且容易出错。建议使用市场上的理财方案。BOB体育平台下载网址 These tools offer best practices that grant IT controllers the necessary freedom to fulfill the increasingly demanding role of the internal consultant for the optimization of costs and value add of IT.

服务可视化(Serviceware Financial)服务及其核心组件的可视化

服务消耗的自动化测量

除了工具辅助的服务TCOs计算外,增值的另一个来源是服务消费的自动测量和计算。通过提供基于服务和消费的IT服务计算,您可以授予客户必要的IT消费透明度,包括所有相关成本,从而允许他们有效地调整、计划和控制它们。他们可以轻松地检测未使用的应用程序、过时的软件许可和IT基础设施中的空缺,并设计特定的对策。

这里讨论的ITFM的功能和方法都是Serviceware财务管理的整体方法的一部分。了解更多关于Serviceware Financial,我们自己的IT和共享服务财务管理软件工具,可以彻底改变您的财务。下载我们的免费白皮书,以获得所有功能的概述。

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